Pazarlama, ürün veya hizmetlerin satışını arttırmak için kullanılan stratejilerin ve faaliyetlerin genel adıdır. Bir işletmenin müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçları karşılamak için ürün veya hizmetlerini satışa sunma sürecidir. Bu süreç, müşteri odaklı bir yaklaşım içerir. Ürünün veya hizmetin sunumuyla ilgili stratejilerin planlaması, uygulaması ve yöneltilmesini kapsar.
Pazarlama kavramı, müşteriye değer sunma odaklıdır. Müşteri değeri, müşterinin ürün veya hizmeti satın alarak elde ettiği faydaların, maliyetlerine oranı olarak tanımlanmaktadır. Bu kavram ayrıca müşteri ilişkilerini de içerir. Müşteriler ile ilişkilerin güçlendirilmesi, sürdürülmesi tekrar eden satışlar ve müşteri sadakati için kritik bir yere sahiptir. Bu sebep ile, müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamak için müşteri ilişkileri yönetimi de pazarlama kavramının bir parçasıdır.
Pazarlama genel olarak “4P” olarak dört ana bileşenden oluşmaktadır:
- Ürün (Product): Müşterilere sunulan ürün veya hizmetin nitelikleri, özellikleri, ambalajı ve markasıyla ilgilidir.
- Fiyat (Price): Ürün ve hizmetin satış fiyatının belirlenmesi ve fiyatlandırma stratejilerinin geliştirilmesiyle ilgilidir.
- Yer (Place): Ürün ve hizmetin müşteriye ulaştırılması için dağıtım kanallarının seçimi ve yönetimiyle ilgilidir.
- Tanıtım (Promotion): Ürün ve hizmetin hedef kitleye tanıtılması, reklam, halkla ilişkiler, satış promosyonları ve doğrudan pazarlama gibi iletişim stratejilerini içermektedir
Bu bileşenlerin etkili olarak yönetilebilmesi, pazarlama stratejisinin başarısını belirleyebilmektedir. Ancak günümüzde, gelişen teknoloji ve değişen müşteri tercihleriyle birlikte, pazarlama kavramı da giderek daha karmaşık hale gelmektedir. Bu nedenle, dijital pazarlama, içerik pazarlaması, deneyimsel pazarlama gibi yeni yaklaşımlar da önem kazanmaktadır.